O Grupo Medical San dá mais um passo significativo para aprimorar a experiência do cliente, investindo na qualificação do setor de Pós-venda. Cristiano Roehrs é o novo gerente encarregado de liderar a transformação e impulsionar a excelência nos serviços pós-compra.
Com uma graduação em Administração de Empresas e um MBA em Gestão Comercial e Marketing Digital, Roehrs traz consigo uma bagagem acadêmica diversificada e sólida. Profissionalmente, acumula mais de 15 anos de experiência na área de experiências do cliente. Ele participou ativamente de diversos projetos relacionados a garantia e pós-vendas, melhoria contínua, desenvolvimento da rede de serviços, assistência técnica e contratos de manutenção.
Ao compartilhar suas motivações para ingressar no Grupo Medical San, o gerente destaca a extraordinária trajetória da empresa, marcada por propósito, princípios e valores que ele admira e acredita. As oportunidades de crescimento e desenvolvimento, especialmente na gestão da área de Pós-vendas, foram os fatores que impulsionaram sua decisão de integrar a equipe da Medical San.
Quanto aos objetivos para o setor, enfatiza a disposição para mudança, inovação e melhoria contínua. Ele planeja desenvolver etapas de mapeamento dos processos internos e externos do atendimento pós-vendas, ajustar a plataforma de registro e acompanhamento dos atendimentos SAC, e revisar os processos de treinamento e qualificação técnica da rede de serviços. “O grande objetivo é tornar a vida dos clientes mais fácil, proporcionando serviços premium que agregam valor à marca e aos produtos da Medical San, tendo o Pós-vendas como diferencial decisivo na escolha dos consumidores”, destaca.
